Hizmetlerimiz

Aşağıdaki tüm hizmetler markanızın ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir yapıdadır.
Ekstrament müşteri deneyiminizi güçlendirmek ve işletmenizi sürdürülebilir şekilde büyütmek için yanınızdadır. 

1. Dış Kaynak Müşteri Yönetimi

Müşteri temsilcilerinden oluşan profesyonel ekibimizi tamamen firmanıza özel olarak oluşturuyoruz.
Çağrı, WhatsApp, e-posta ve sosyal medya dahil tüm iletişim kanallarınızı sizin adınıza yönetiyor, müşteri deneyiminizi kusursuz hale getiriyoruz.
Her temas noktası takip edilir, raporlanır ve sürekli geliştirilir.

2. Saha Satış Eğitimi

Saha ekiplerinizin iletişim becerilerini, satış tekniklerini ve müşteri analizi yetkinliklerini geliştiriyoruz.
Gerçek senaryolar, rol yapma uygulamaları ve performans takip sistemleri ile satış gücünüzü doğrudan yükseltiyoruz.
Ekipleriniz, satış hedeflerine ulaşırken daha profesyonel, daha güvenli bir iletişim kurar.

3. Çağrı Merkezi Hizmetleri

Inbound – outbound çağrılar, WhatsApp destek, sosyal medya yanıt süreçleri ve ticket yönetimi gibi tüm operasyonlar profesyonel temsilcilerimiz tarafından yürütülür.
Kalite standartları, performans metrikleri ve müşteri memnuniyeti sürekli olarak takip edilir.

4. Süreç Analizi & İyileştirme

Şirketinizin müşteri deneyimi süreçlerini baştan aşağı analiz ediyoruz.
Darboğazları tespit ediyor, iyileştirme önerileri sunuyor ve sizinle birlikte hayata geçiriyoruz.
Süreçlerinizi verimli, sürdürülebilir ve ölçülebilir hale getiriyoruz.

5. Eğitim ve Mentorluk

Ekiplerinize özel eğitim programları hazırlıyoruz:

• Müşteri iletişimi

• Problem çözme

• Satış teknikleri

• Zor müşteri yönetimi

• Kurumsal yazışma

• Ekip yönetimi

Mentorluk süreciyle ekiplerinizin gelişimini sürekli takip ediyor ve güçlendiriyoruz.

6. Performans Raporlama

Tüm operasyonlar düzenli aralıklarla analiz edilir ve raporlanır.
Temsilci performansı, KPI sonuçları, müşteri memnuniyeti ve gelişim alanları detaylı şekilde sunulur.
Bu raporlar, işletmenizin doğru kararlar almasını sağlar.

7. CRM & Teknoloji Desteği

CRM kurulumları, yapılandırmalar, entegrasyonlar ve teknik destek süreçlerini sizin için yönetiyoruz.
Sistemlerinizin verimli çalışması için gerekli teknolojik altyapıyı sağlıyor, müşteri verilerinizi işlenebilir hale getiriyoruz.

8. Müşteri Geri Bildirim Analizi

Müşterilerinizden gelen tüm yorumlar, şikayetler ve talepler profesyonel şekilde analiz edilir.
Bu analizler; süreç iyileştirme, ürün geliştirme ve müşteri memnuniyeti artırma stratejilerine dönüştürülür.

9. Esnek Toplantı Programları

İhtiyacınıza göre haftalık, iki haftalık veya aylık toplantılar düzenliyoruz.
Bu toplantılarda geri bildirimleri, performans verilerini ve yeni geliştirme önerilerini sizinle paylaşıyoruz.
Sürekli iletişim, sürekli gelişim sağlar.

10. Marka–Müşteri İletişimi Tasarımı

Markanızın müşterileriyle kurduğu iletişimi profesyonel bir çerçeveye oturtuyoruz.
Üslup, tonlama, yazışma standartları, konuşma akışları ve temas noktalarının dili tamamen markanıza özel tasarlanır.
Böylece müşterileriniz her kanalda tutarlı ve kaliteli bir deneyim yaşar.